當催收員碰到債務人要報警時的處理方式

在我從事信用卡催收一年時間催收職業(yè)生涯，最近遇到第一次張口就是要報警的客戶，面對欠款就是不承認，張口閉口就是你暴力催收，哪個單位，這個是所有催收員面臨的通病。

在遇到這樣的客戶不得出現(xiàn)以下情況

1.不涉及任何違規(guī)方式的情況，可繼續(xù)追討欠款

2.不涉及暴力催收，辱罵，不存在違規(guī)騷擾客戶，由于客戶的胡攪蠻纏等等此處省略，關于合規(guī)作業(yè)各位可以咨詢各自公司的合規(guī)作業(yè)管理辦法。

面對口頭上說報警的客戶，我們應該：

我們堅持自己的原則，理直氣壯，記住你弱債務人就會比你強大，欠債還錢本身就是天經(jīng)地義，我們在合法合規(guī)的途徑，可以告知欠款人，你報警是你的合法權(quán)益，并不代表這個錢您不用處理，即使您報警，（還可以調(diào)皮的說，你沒事去派出所，屬于浪費公共資源，浪費警力，您不怕多待在派出所不走，我這邊也可以等到你出來再說欠款的事情）我也可以配合警察同志調(diào)查說明情況，依法追究您的欠款逃避責任，若我們的行為涉嫌違法律法規(guī)，我們愿意配合調(diào)查并承擔相關的法律責任。

面對真的去了報警的債務人：

直接詢問債務人是否已經(jīng)在派出所，面對這樣的情況要我們應該顯得我們更開心激動，更加有底氣的詢問債務人，避免了債務人演戲。

應該詢問：①報案回執(zhí)單請彩信發(fā)過來，這邊需要反饋到公司風控部進行案件風險評級，后續(xù)由專業(yè)法務部升級對接。②（債務人可能會讓你跟警察對話）如果沒有，我們應該變被動為主動，對債務人說，你不是報案了嗎請讓警察跟我說，我配合警察調(diào)查受理案件，首先是很有禮貌的詢問是哪個派出所，警官姓名+警察編號的，作為一名合格的警察執(zhí)法在受理了辦案，應有的義務提供名字+警察號，必須先問清楚，兩者無法同時提供，那么可以不認為是警察，沒有必要跟他溝通，沒有受理債務人案件，債務人全程都在給你演戲，只不過是債務人演的比你更加專業(yè)，弄得你合規(guī)的作業(yè)而不敢催收。

面對民警提供派出所名字，以及警號姓名時真的溝通時：

我們不慌不亂，要求警官用派出所公用電話致電，這樣做的目的防止冒充警察，警察編號以及名字的時候，（既然債務人能夠去派出所報案還是找人冒充警察也好，我們都是能通過正確的途徑核實）我們核實的話只能通過讓警察去核實警察的方式去核實（致電理由就是懷疑有人冒充警察，麻煩警官幫忙核實查證），那么就可以地區(qū)加區(qū)號致電以冒充警察來核實真實性，之后配合警察告知債務人的情況，理直氣壯說明今天債務人報案是由，這個警察肯定可能是會維護債務人的，所以第一要告知警察，某某在該平臺欠款逾期，某某不承認欠款，我司可以提供某某相關的借款證據(jù)，以及提現(xiàn)卡號，本次也是通過合法合理的途徑致電某某，電話過程中全程都是有錄音的，如果警官需要我可以提供全程錄音給警官，當天所有的電話撥打記錄，我保證承諾嚴格遵守相關法律法規(guī)工作流程，我如果有出現(xiàn)違規(guī)，可以讓某某對我進行訴訟，我愿意承擔法律責任，請問警官我這邊是否有存在違反中華人民共和國哪一條法律法規(guī)？

既然沒有違規(guī)違法，那么這個事情就是我和某某雙方的事情，請問現(xiàn)在是否有受理立案，如果沒有立案，那么這個事情就只是我跟某某之間的關系，我們這邊聯(lián)系某某是因為平臺這邊有很好的幫扶政策也麻煩警官幫忙勸解告知某某，欠債還錢，天經(jīng)地義，不要執(zhí)迷不悟，國家也是在打擊惡意逃避廢債行為，還請警官幫忙告知。最后結(jié)果是邪不勝正，是這個債務人真的怕了。最剛開始還說誰掛電話誰是孫子，調(diào)子高的很。

其實吧這類的債務人很多，以為自己（債務人）看了點法律法規(guī)，很了不起了，但是欠債還錢，天經(jīng)地義，只要我們站在合理合規(guī)合法的路上，即使報警報案我們也一樣都可以配合協(xié)助調(diào)查，以及防止債務人假裝的情況，找自己的警察朋友來接電話，其實我們只要正常的心態(tài)去跟進揭穿債務人的把戲，催收是一直都在升級，突破自己的方式方法。

其實這也是我今天自己遇到的問題，突然發(fā)現(xiàn)自己之前從事信用卡貸后工作白做了，特別鳴謝我現(xiàn)在的領導宋總監(jiān)對我的在這個行業(yè)上的指點。